江苏7位数守号
從全渠道到AI驅動,企業應該如何選型客服軟件?

江苏7位数守号 www.euoru.com 發布于 2017-12-07 14:17:14

企業傳統的客服系統正經歷著從語音客服向全媒體客服、從服務客服向營銷客服、從人工客服向智能客服的轉變過程。那么,今天的企業應該選擇怎樣的客服系統?應該建設怎樣的客服中心?應該建立怎樣的客服體系?

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環信入選2017企業服務千里馬榜,AI優勢初露鋒芒

發布于 2017-11-23 11:36:48

11月17日下午,由IT桔子與拓撲社共同舉辦的“2017 IT桔子企業服務峰會暨拓撲社成立兩周年慶典” 在北京順利召開。作為企業級服務領域的高端盛會,各個細分行業領軍企業的CEO和合伙人超過200人參會。此次活動最重要的一環,就是拓撲社通過大數據工具發布了「2017企業服務千里馬榜」,環信作為客服行業唯一企業入選,無愧行業領軍地位,AI優勢初露鋒芒。

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環信 CEO專訪:IM Paas+SaaS客服兩手抓,AI 能力定勝負!

發布于 2017-11-14 15:12:25

在環信成立一年后的 2014 年,CEO 劉俊彥做出決定,要在「連接人與人」的即時通訊云基礎上,拓展一條「連接人與商業」的新產品線,即環信移動客服。后來,該產品將環信帶入了百億級的客服軟件賽道。

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環信客戶互動云榮獲“2017十佳運營服務創新獎”

發布于 2017-11-14 15:17:08

作為大陸呼叫中心領域最具價值和影響力年度的獎項,旨意為總結和表彰呼叫中心領域的標桿單位及優秀個人,促進國內不同行業產業間的經驗分享與交流學習,環信客戶互動云憑借在包括保險、證券、電商、金融、教育等領域的一體化垂直解決方案和高用戶滿意度榮獲“2017十佳運營服務創新獎”。

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環信行研:刷臉時代的銀行視頻客服應用全解析

發布于 2017-11-14 15:14:27

為了擺脫同質化競爭、避免銀行脫媒和強化金融中介的地位,中國銀行業正在經歷從“網點為王”到“服務為王”再到“體驗為王”的轉變,也正在經歷由“銀行本位”到“客戶本位”和“部門銀行”到“流程銀行”的轉變,銀行越來越注重客戶體驗,著力為客戶提供個性化、便捷式的服務。

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視頻客服的三大技術選型指南和最佳實踐

發布于 2017-09-25 16:27:29

隨著蘋果iPhone X的發布,Face ID取代Touch ID,或將引爆一波新的“刷臉”狂潮,從后移動互聯網的“刷臉時代”到5G即將催生的“視頻互聯網時代”,以視頻客服為典型應用的企業級視頻服務領域或將得到爆發增長,作為企業主的您提供的客戶服務渠道難道還在只使用文本+電話嗎?

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三大提升五大場景,環信重塑中信證券客戶體驗為王

發布于 2017-09-05 10:53:15

為了擁抱新的變化以及給客戶更好的體驗和更優質的服務,國內證券標桿企業中信證券攜手環信打造了業界首創的統一客戶聯絡中心系統。

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環信500萬中標中國移動,即時通訊云行業里程碑

發布于 2017-08-07 12:09:28

證明了這批領先的中國新生代企業級服務互聯網技術公司已經獲得了中國主流電信運營商的認可,產品質量也完全達到了電信運營商的級別,這是不僅只是一個公司的勝利更是一個行業的里程碑!

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環信一樂:《高可用架構》序言——技術沒有高低

發布于 2017-10-09 10:29:13

現在互聯網在迅猛發展,很多新的技術被發明和引入了進來,碰撞和爭論在所難免。但有一些圈子卻變得特別吵鬧,為了一個框架,為了一個語言就可以爭到頭破血流,發出各種攻擊和謾罵,甚至堵上事業和人品,想想實在是讓人遺憾。

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環信榮膺“2017未來獨角獸企業”,以智能化穩居行業頭名

發布于 2017-07-24 17:54:59

近日,由中國科學院《互聯網周刊》雜志評選的“2017未來獨角獸企業TOP150”榜單正式揭曉,有著國際領先的企業級軟件服務提供商愿景的環信憑借在即時通訊云和SaaS客服領域的行業深耕和迅猛發展,以全國榜單第130名位居垂直行業頭名。

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