江苏7位数守号

未來已來,我們能為企業帶來什么價值?

江苏7位数守号 www.euoru.com 環信機器人是國內領行的人工智能企業級服務能力平臺?;謐災髯ɡ淖勻揮镅源恚∟LP)、CNN/LSTM神經網絡以及深度學習等前沿AI技術,深度結合包括保險、證券、金融、電商、教育、物流等環信重點行業知識數據積累和算法模型,為企業客戶定制強針對性的垂直產品應用和專屬AI解決方案,幫助企業快速降低服務和營銷成本,創造更好用戶體驗,提升客戶價值。

專注所以專業,細心打磨16項產品特性

問答調優
多智能場景
極簡知識管理
任務式會話
行業數據豐富
多渠道支持
精準語義分析
機器自主學習
個性化策略應答
用戶評價管理
訪客情感分析
數據化商業決策
會話溯源
智能關聯推薦
智能人機協作
對接方式便捷

不止于交付產品功能,追求貼心用戶體驗和商業價值

多輪會話

訪客某些問題無法通過單一對話完成,需要機器人在理解語言基礎上,利用對話狀態追蹤技術記錄歷史對話中的信息,智能引導用戶更精準快捷地解決問題。

  • - 精準的上下文理解能力
  • - 準確的關鍵信息識別并提取
  • - 上下文邏輯理解
  • - 企業動態業務知識庫信息的提?。芾恚蠢?/li>
  • - 行業知識圖譜,預構建行業業務場景
  • - 敏捷的主動發問機制
  • - 識別實體提取深層意圖理解
  • - 主動分步式引導發問

意圖管理

基于自然語言處理技術,機器人與沒有行業經驗的用戶進行應答交流,通過語義理解可快速理解用戶想要表達意思和遇到問題,可盡快幫助用戶解決問題。

  • - 客戶信息全面獲取
  • - 全面抓取并分析客戶行為數據(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等),讓客服機器人及時了解客戶
  • - 客戶意圖快速預判
  • - 基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意圖,為后續的會話交互提供支撐

智能學習

對于機器人無法應答的問法定義為未知問題,通過機器人無監督的主動學習方式來整理未解決問題,企業可自行配置是否將未知問題作為機器人的知識物料。

  • - 自動存儲分析問答
  • - 歷史數據進行學習
  • - 提供問答優化平臺

智能知識庫管理

完善有效的知識庫是機器人必備運營,為機器人構建一個健康、生態的知識管理庫,是管理知識生命周期,結構化知識,支持多渠道化應用強有力的支撐。

  • - 提供精準行業知識庫,海量閑聊知識庫。
  • - 支持知識分類管理,支持多種答案類型。
  • - 支持素材庫、圖片、視頻、圖文消息。
  • - 針對多領域知識特點進行深度優化。
  • - 快速精準的知識庫匹配能力。
  • - 快捷方便的知識庫導入與管理。
  • - 一鍵批量導入,減少知識錄入的工作量。

數據分析

記錄與觀察機器人與用戶的交流應答,為企業提供更全面的用戶心聲,沉淀用戶信息,促進幫助企業進行商業決策,抵御風險,贏得先機。

分析熱門問題
在統計中查看熱點業務問題的答案命中次數,根據統計結果更好地調整客服工作策略、甚至進一步調整企業市場宣傳重點。

單輪會話

精準的語義處理,以詞+實體+句式理解問句語義,識別相同問題不同問法和相似問句不同語義,快速自動回復,準確返回答案,人性化的智能應答。

任務式智能對話

基于CNN/LSTM神經網絡,理解上下文語境,針對復雜業務場景,理解客戶意圖,以智能流程引導訪客進行會話,利用業務知識規則幫助訪客解決實際問題。

用戶情感管理

針對主觀描述的文本進行情感傾向性判斷,自動判斷用戶情感類別并給出相應的置信度。情感管理能幫助企業更深入理解用戶、分析熱點話題和?;咔榧囁?,提供有力的決策支持。

知識物料管理

豐富機器人知識點,為其添加知識規則,管理知識規則問句和答案,支持批量導入導出和知識庫測試,支持機器人寒暄、敏感詞等管理。

問答優化

通過一種機器學習方法,自動挖掘和聚類總結高頻問句,自主學習知識庫未匹配問題,結合人工審查,一鍵添加,成倍降低知識庫維護成本。

業務關聯推薦

支持關聯業務管理知識,配置自助導航菜單,引導用戶提升業務曝光率,提高智能問答準確率,精準理解,有力提升機器人泛化能力強。

基于神經網絡的深度學習算法技術應用

四大行業解決方案

在線教育
教育

將AI技術與教育行業深度集合,以師生服務、招生、教學保障為核心場景,通過手機APP、互聯網等溝通渠道,為教育企業有效降低服務和教學成本,提升教學質量并能更高效挖掘潛在數據價值。

保險
保險

針對保險的售前、售中以及售后環節提供垂直智能化服務支撐方案,面向客戶、服務人員以及代理人提供系統化智能服務方案,為企業有效降低服務成本、強化組織管理、提升服務體驗。

證券
證券

針對證券企業在開戶、打新、資金管理等核心場景,提供專屬智能服務解決方案,面向廣大投資者提供針對行情、賬戶管理、交易等各大環節的垂直解決方案,提供更好客戶體驗,有效提升客戶價值。

物流
物流

針對商家大促、物流爆倉等場景,通過提供強針對性的智能服務及維護方案,幫助物流企業平穩度過電商大促等高峰期,同時在日常服務中助力企業快速降低人工成本,穩步提升服務效率和體驗。

典型案例

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