江苏7位数守号

降本增效,促進客戶轉化率提升30%—50%

全渠道接入,客戶在哪,服務跟到哪

  • - 全景工作臺,統一服務來自網站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶
  • - 支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息

電信級穩定、安全、可靠,消息必達

  • - 和環信即時通訊云共享代碼,水平擴展億級高并發架構,長鏈接保障,消息必達
  • - 數據傳輸全程加密,保證消息安全收發
  • - 電信運營商級別穩定可靠,旗艦版SLA高達99.95%

智能路由分配,開啟高效服務

  • - 多種分配規則,空閑率分配,隨機分配,熟客優先,靈活選擇
  • - 指定客服、技能組分配,提供最合適的服務
  • - 咨詢量大時,支持排隊溢出,服務下沉,讓客戶不再等待

智能客服機器人,7*24小時不間斷服務

  • - 一鍵開通,全天候服務客戶,告別排隊
  • - 人機協作模式輔助人工客服,高效接待
  • - 基于神經網絡的深度學習算法技術應用
  • - 覆蓋率、準確率等各項指標均領行行業

全方位客戶畫像,洞察客戶所想,精準主動營銷

  • - 對接CRM系統,結合標簽體系,精準描繪客戶畫像,完成客戶分層
  • - 地區/會話發起頁/推廣來源/搜索詞等客戶軌跡完整記錄,主動營銷有據可依
  • - 全渠道歷史服務記錄統一查看,客戶需求全面掌握

數據大屏,服務過程實時可控

  • - 實時監控、團隊監控等大屏監控,讓服務過程清晰透明
  • - 客服監控、技能組監控、團隊監控,客戶服務多維管控
  • - 超時預警、低滿意度預警等多種告警機制,質量問題輕松應對

智能質檢,多維統計,助力完善客戶服務

  • - 抽樣質檢、隨機質檢等多種質檢方式,多種抽樣條件,保障客服質量
  • - 提供豐富指標對工作量、工作質量進行量化分析,為服務改進提供數據支撐
  • - 自由組合報表參數和展現形式,給你最想要的結果

專注所以專業,16項產品特性為客戶保駕護航

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